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Charlotte PICCIRILLI
Charlotte PICCIRILLI

Programme fidélité non reçu

Bonjour,
Je reviens vers vous encore une fois pour ma carte de fidélité voyageur.
En juillet j'ai fait une demande d'adhésion au programme Voyageur, sachant que j'utilise régulièrement le réseau SNCF, et j'ai une carte jeune depuis maintenant 4 ans.
Je n'ai jamais reçu ni mes codes, ni ma carte par la poste.
En novembre, j'ai posté déjà sur ce forum de réclamation, où quelqu'un m'a répondu en me disant que mon inscription était bien faite dans le système, m'a fait parvenir mon n° fidélité qui est le suivant : 29090109 260912448.
C'est déjà pas mal, je cumule des points. Et paraît-il qu'il a relancé la livraison chez moi, à nouveau sous trois semaines.
Sauf que voilà, bémol. J'AI TOUJOURS RIEN REÇU.

La SNCF considère pourtant que j'ai reçu cette fameuse carte qui n'arrive pourtant pas, et depuis, sur l'appli OUISNCF, je ne peux même plus présenter mes E-billets au contrôleur via l'application. Il est inscrit "Présentez la carte au contrôleur" sauf que la réalité, c'est que je n'ai rien à lui donner.
Alors l'autre fois, j'étais dans le TGV, et le contrôleur m'a dit que si ça se reproduisait, je serai susceptible de recevoir une amende vu que je ne peux pas présenter ma carte Fidélité, alors que j'ai payé ma Carte Jeune, et mes billets.Il m'a dit de me tourner vers le guichet, ce à quoi j'y suis allée, il a tout d'abord accepté de m'imprimer mes futurs billets en attendant, mais j'aimerai vraiment ne pas avoir à aller à la gare pour pouvoir imprimer mes billets, et continuer à les présenter comme avant avec l'appli.

Comprenez bien le fait que je ne payerai pas cette amende s'il m'en arrivait une, et dont la raison serait que je n'ai toujours pas reçu cette carte après trois rappels.
Si pas par la poste, au moins la mettre à disposition à retirer au guichet, ça m'irait très bien! Mais cette situation ne peut pas s'éterniser.
Espérant pour de bon recevoir ma carte,
Cordialement,
Charlotte PICCIRILLI

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Autres réponses

Bonjour Charlotte,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Après vérification, une anomalie s'est glissée dans votre compte fidélité empêchant l'envoi de votre carte Voyageur. Je viens de corriger l'anomalie, vous réceptionnerez votre carte de fidélité sous 30 jours à l'adresse que vous nous aviez indiquée dans un de vos précédents messages.

Sachez que vous avez la possibilité de présenter votre carte Voyageur au format dématérialisé ainsi que vos e-billets lors de votre contrôle à bord du train. Pour se faire, je vous invite à télécharger l'application "SNCF" : http://www.sncf.com/fr/services/applications-mobiles

Autre avantage, l'application SNCF vous permettra également de dématérialiser votre carte Jeune.

Cordialement,

Charlotte PICCIRILLI
Charlotte PICCIRILLI

Bonjour Nicolas,

Et c'est sûr cette fois ? J'aimerai modifier mon adresse d'ailleurs si cela est possible.

J'ai téléchargé comme vous m'avez dit l'application SNCF sauf qu'en essayant d'entrer le mot de passe associé à mon compte fidélité, cela ne marche pas. Et en essayant de faire "mot de passe oublié" cela m'indique que j'ai reçu un mail sauf que rien n'arrive dans ma messagerie.

Je ne vous cache pas que je suis peu satisfaite de toute cette procédure.

Cordialement,
Charlotte

Charlotte PICCIRILLI
Charlotte PICCIRILLI