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Anouck Jouanin
Anouck Jouanin

Réclamation en ligne - Annulation de billets et remboursement

Bonjour,
J'ai procédé à une réclamation en ligne le 5/12 pour le remboursement d'un billet annulé. J'ai pris l'allé mais j'ai annulé le retour avant le départ du train (respectant les conditions du billet). Je voulais annuler que le retour mais par erreur j'ai annulé l'allé et retour. Cela n'a d'ailleurs aucun sens de pouvoir annuler également l'allé puisque j'étais dans le train et que ce trajet était passé.
Donc même si j'ai mes billets de retour non utilisés, en boutique ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas procéder au remboursement, qu'il me fallait faire une réclamation en ligne. C'est chose faite mais je n'ai pas de nouvelles depuis le 5/12. Quel est le délais de réponse ?
Je vous remercie par avance de vos réponses.
Cordialement,

Bonjour Anouck,
Les délais de réponse d'une réclamation effectuée par mail est d'environ 10 jours.
Cependant, nous faisons face à un afflux de demande qui allonge les délais de traitement actuels.
Nous avons bien réceptionné votre réclamation sous la référence R03038092.
Cordialement,

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