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Vincent Magnier
Vincent Magnier

Remboursement de trains annulé pourquoi je n'ai pas de réponse ?

Aucune nouvelles de me demande de remboursement : 2 trains annulés et j'ai du racheter des billets....Pas de réponses, aucun signe. Pourquoi ?
QUE DOIS JE FAIRE ?

Bonjour Vincent,

Votre demande a bien été prise en compte.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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Autres réponses

Vincent Magnier
Vincent Magnier

Précision me dossiers voyage (c'est mon fils qui voyage). TVYLRY (réclamation référence R03012221) le 3/12) et TVXDIT (réclamation référence R03012253, le 8/12).

Vincent Magnier
Vincent Magnier

En attendant j'ai du racheter des billets pour à chaque fois environ 50€ donc 100 €. Sur votre site il est écrit réponse dans les 5 jours... Donc le traitement des réclamations prend lui aussi du retard...

Bonjour Vincent,

Le délai normal est bien de 5 jours mais il existe des impondérables comme un flux important de demandes ce qui explique le délai rallongé.

Cordialement,