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daniel R
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TGV CHAMBERY/ PARIS 2/12/2017 supprimé sans pré-avis ni information

J'ai voyagé samedi 2 décembre 2017 entre Albertville et Paris. A mon arrivée à Chambéry le TGV 9248 était supprimé. Il ne figurait pas sur le panneau d'affichage et aucune information n'a été donnée. Un employé de la SNCF nous a finalement conseillé de prendre un train pour Grenoble (nous étions plusieurs dans la même situation). De là bas nous aurions une correspondance pour notre destination finale. En effet, un TGV nous a emmené à Paris. Nous sommes arrivés avec plus d'une heure de retard, toujours sans aucune information. Quelle classe ! Si je vais sur le site G30, le retard de mon train fantôme est de 1 mn... Je ne peux donc prétendre à aucun dédommagement. Y-a-t-il une autre procédure ? Merci pour une éventuelle réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Étant donné qu'il s'agit d'une annulation, le site G30 n'est pas adapté à votre demande.

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez : Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties puis expliquez votre situation.

Pensez à joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

daniel R
daniel R

Bonjour Lucie,
merci j'ai en effet pu remplir un formulaire pour expliquer mon cas.
Cordialement.
Daniel R