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Cette question a été résolue

Franck Martin
Franck Martin

Bon non reçu et malgré un courrier envoyé

REF DOSSIER : BATBA - 12531991 - 1

Date du voyage : 08/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 13 août 2017 Monsieur, Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/08/2017 dans le train n°006964 entre ANNECY et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 55 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TXJCZS. Le montant payé pour votre voyage est de 76.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention

Bonjour Franck,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un bon d'achat digital a été émis le 27/08/2017.

Je vous contacte en message privé afin de vous donner de plus amples informations.

Belle journée.

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Autres réponses

Franck Martin
Franck Martin

Bonjour
Pourtant je ne le trouve pas!
Est il possible de le rerenvoyer ?
Cordialement
M. Martin

Bonjour Franck,

Le nécessaire a été fait.

Le bon d'achat digital est émis et envoyé sous 24/48h directement sur l'adresse mail enregistrée sur ce forum.
N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Cordialement,