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Dmatérialisation impossible

Bonjour,
Après des mois de galère, plusieurs demandes d'aide en guichet, impossible de dématérialiser ma carte jeune et de rentrer ma carte grand voyageur dans mon appli. (mot de passe changé et réinitialisé des dizaines de fois, pas de réponse par téléphone, je viens folle!)
Pourriez-vous svp m'assister dans cette dématérialisation qui parait si simple quand on écoute les contrôleurs?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Charlotte,

Il apparait que votre carte Jeune n'est pas reliée à votre carte Grand Voyageur. La carte Jeune est au prénom de Marie, et la carte Grand Voyageur à celui de Marie-Charlotte.

Aussi, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Bien cordialement,

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