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Thibaut Gelé
Thibaut Gelé

Numéro de carte fidélité non reconnu - remboursement retard

Bonjour,

Dans le cadre d'un voyage avec un retard compris entre 30 minutes et 1 heure, j'ai voulu réaliser les démarches pour bénéficier du remboursement partiel de mon billet. Au moment d'indiqué mon numéro de carte de fidélité, le site m'indique qu'il ne le connaît pas....... C'est à dire?
Bref, j'ai fait les démarches par courrier postal (donc avec le prix que ça coûte comparé aux démarches en ligne) et je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'avancement de mon dossier après bientôt 2 mois passés... Pourquoi?

Bien sur, la possibilité d'appeler le 3635 répondrait à ma question plus rapidement mais avec, à nouveau, un coût non négligeable.
Sachant qu'au départ, le problème se situe au niveau de votre société, je n'envisage pas d'avoir à payer pour résoudre ce problème.

Bonjour Thibaut,
Le système ne reconnait pas votre carte de fidélité car elle est tombée en défaut le 26/10/2017 faute de trajets enregistrés sur celle ci durant 24 mois.
Votre demande sera donc traitée par le bias du service clientèle où vous avez envoyé votre demande par courrier.
Les délais de réponse avoisinent les 2 mois.
SNCF met tout en ouvre afin d'écourter ce délai de réponse.
Cordialement,

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Bonjour Thibaut,

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Bien cordialement,