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comment faire pour obtenir le bon de reduction suite à une reclamation faite depuisjanvier2017

bonjour, ça fait plusieurs mois que nous avons fait une réclamation concernant notre déplacement en train le 28/12/2017 ROUEN RIVE DROITE /BANDOL qui avait eu plus de 5 heures de retard ce jour là
après avoir rempli le formulaire G30 GARANTIE VOYAGE et envoyé tous les billets et justificatifs originaux à l'adresse indiqué
nous avons eu un mail nous confirmant le remboursement de la somme de 111,90 euros et aussi 164,10 euros .
à ce jour je certifie sur l'honneur que nous n'avons jamais eu ce remboursement
j'ai écrit par courrier plusieurs lettres de réclamations au service clients et nous n'avons jamais eu de réponse
je ne sais plus quoi faire et j’aimerais bien avoir ces bons de réductions car nous avons des voyages à faire

j'attends de vos nouvelles pour la marche à suivre
bien cordialement
GUINOT DOLORES

Bonjour Loli,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un bon d'achat digital a été émis le 21/03/2018.

Je vous contacte en message privé afin de vous donner de plus amples informations.

Belle journée,

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