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marie l
marie l

Suivi de reclamation pas de réponse apres 15 jours

Bonjour,

J'ai fait une réclamation depuis le 29/11, j'ai fait deux relances (le 04/12 et 10/12) et je reste toujours sans nouvelle.
On nous dit un delai de traitement de 5 jours.... et nous sommes déjà à +15 jours.
Que se passe t il ? quand aurons nous notre réponse?
ça commence à faire long.
Ref des dossiers:
R02970082
R03017179
R03107134

Bonjour Marie,

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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