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Nathalie Naudin
Nathalie Naudin

Quand junior et compagnie vont-ils me rembourser les billets rachetés car pas reçu à temps pour le départ ?

Bonjour, J'ai acheté des billets en lignes pour le voyage de ma fille sur le site junior et compagnie en juillet 2017. dossier 400140117 et n° QIPEFG.
N'ayant pas reçu les billets car erreur dans l'adresse je me rend en gare avec mon dossier sous le bras pour les faire imprimer. La guichetière me dit qu'elle ne peut pas les imprimer et que la seule solution pour que ma fille voyage est que je rachète les billets et que je me les fasse rembourser après. Ce que j'ai fais à plusieurs reprise (septembre, octobre) sur le site en faisant une réclamation avec photocopie etc...puis en novembre en envoyant une lettre recommandée à Arras. Toujours aucune nouvelle. Pouvez vous m'aider.
Merci par avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF