Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Nathalie Naudin
Nathalie Naudin

Quand junior et compagnie vont-ils me rembourser les billets rachetés car pas reçu à temps pour le départ ?

Bonjour, J'ai acheté des billets en lignes pour le voyage de ma fille sur le site junior et compagnie en juillet 2017. dossier 400140117 et n° QIPEFG.
N'ayant pas reçu les billets car erreur dans l'adresse je me rend en gare avec mon dossier sous le bras pour les faire imprimer. La guichetière me dit qu'elle ne peut pas les imprimer et que la seule solution pour que ma fille voyage est que je rachète les billets et que je me les fasse rembourser après. Ce que j'ai fais à plusieurs reprise (septembre, octobre) sur le site en faisant une réclamation avec photocopie etc...puis en novembre en envoyant une lettre recommandée à Arras. Toujours aucune nouvelle. Pouvez vous m'aider.
Merci par avance.

Bonjour Nathalie,

Votre réclamation est en cours de traitement.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre afin d’écourter ce délai de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nadia Yahi
Nadia Yahi

Bonjour, ce remboursement n'est pas traité par le service clients dédié JUNIOR&Cie mais bien par le service clients SNCF. Votre demande a bien été adressé à SNCF ?
Bonne journée