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Demande de remboursement, délai et numéro de dossier voyage

Bonjour, je recherche ma référence dossier voyage en 6 lettres de mon train intercité n*11844 faisant Troyes-Paris Est le 11 octobre.
Départ 6:55 arrivée prévue à 8:36 mais il y’a eu 2h30 de retard suite à une personne qui s’etait jeté devant le train ...
Je précise que j’ai acheter mon billet de train à la gare de Troyes.
Ensuite arrivée en gare j’ai eu un papier G30 ou j’ai rempli le formulaire chez moi ou j’ai mis dans l’enveloppe le billet plus le formulaire et mon RIB que j’ai ensuite envoyer à Caen (adresse qui est noté dans le formulaire..
Car depuis près de deux mois je n’ai aucun remboursement de mon billet à hauteur de 50% comme prévu !!
Merci beaucoup

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