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Deborah Salada
Deborah Salada

Bon d'achat pour compensation G30 non reçue

Bonjour,
Suite à une réclamation faite le 26/09/2017, j'ai bien reçu le mail de confirmation mais je n'ai à ce jour, pas reçu le bon d'achat.
Pouvez-vous me l'envoyer par mail ?
Merci,
Deborah

Voici les références dossier :

REF DOSSIER : BATBA - 12831395 - 2
Date du voyage : 25/09/2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/09/2017 dans le train n°008839 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYYTPR. Le montant payé pour votre voyage est de 88.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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