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Bruno Oudinot
Bruno Oudinot

5 mois après, toujours pas de remboursement .....

Bonjour,
Suite à un retard de la SNCF et à une demande G30, j'ai aussi reçu un courrier pour le remboursement en bon d'achat de 25% du prix du billet.
Depuis, je n'ai rien reçu (j'ai bien vérifié dans les spams mais je 'ai rien trouvé).
Je vous joins, plus bas, le courrier mail que j'ai reçu.
Est-il possible de me contacter et de me tenir au courant de ce qu'il 'est passé ?
Bien Cordialement,
Bruno
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REF DOSSIER : BATBA - 12447508 - 7
Date du voyage : 25/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 02 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/07/2017 dans le train n°005202 entre AEROPORT CDG 2 TGV et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TNCVSE. Le montant payé pour votre voyage est de 99.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bruno,

J'ai annoté votre dossier de réclamation afin que le service client revienne vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement

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