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laura pascal
laura pascal

Delais de traitement de remboursement

Bonjour,

J'ai payé deux fois mon voyage aller retour pour Paris car, ayant du faire opposition sur ma CB en urgence, je ne l'avais plus pour retirer mon billet.
Cela fait maintenant10 jours que j'ai fait une réclamation en ligne. Mon dossier a été pré-rempli par une guichetière à la gare. Je ne comprends pas pourquoi le délais de réponse est si long.
Pouvez-vous m'aider?

Mon dossier de réclamation porte la référence: R03010206

Cordialement,

Laura P.

Bonjour Laura,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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