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remboursement du train Deauville-Paris le 26/11/2017

Bonjour,
Suite au retard du train Deauville-Paris le 26/11/2017 qui nous a déposé a la Garenne Colombes sans aucune solution de rapatriement sur Paris alors que beaucoup d'enfants dont le mien se trouvait a bord et après avoir rempli le formulaire G30, je n'ai toujours pas de retour de la part de la SNCF concernant le remboursement de nos billets.. Rentres chez nous a 2h du matin, mon fils n'a pu se rendre a l’École le lundi et j;ai donc également du poser une journee. ce aui est inadmissible.
Merci donc de m'informer sur l'avancement du remboursement concernant mon dossier; UURVIH.
Cordialement.
carolyn.petit@gmail.com

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carolyn,

Avez-vous refait une nouvelle tentative ? Et si oui avez-vous eu un message d'erreur ?

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Autres réponses

Bonjour Carolyn,

Avez-vous effectué une réclamation sur votre site dédié ici : https://moncompte.sncf.com/, dans la rubrique "Contact", "Par Formulaire" puis "Nouvelle Demande" ?

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Cordialement,

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réactivité!
Oui j'avais bien effectué une réclamation sur mon site dédié. Je viens de renouveler cette demande et tiens a préciser comme les deux autres voyageurs que le train avait comme annoncé par le contrôleur 2h30 de retard et non 150 minutes.
D'autre part lors de ma demande, je mentionne que je souhaite un remboursement par virement et non par bon d'achat et je reçois le message ci-dessous et ne suis pas d'accord, pourriez-vous m'expliquer?
Par avance merci.

Cordialement

C.Petit
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Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.
Vous allez recevoir rapidement une réponse par mail.
Dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 20 jours. Si le bon d’achat ne vous parvenait pas dans ce délai à compter de la réponse à votre demande, n'hésitez pas à nous recontacter.
Avec toute notre attention,
Le Service G30 SNCF.
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