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Justine Dattée
Justine Dattée

Remboursement intégral pour trajet supprimé suite panne Montparnasse

Bonjour,

Comme de nombreuses personnes, j'ai été impactée par la panne récente à Montparnasse (référence dossier UOEOSZ - trajet retour Le Mans Paris).
J'ai fait une demande de réclamation sur le site G30, ce qu'il ne fallait visiblement pas faire comme je constate dans les commentaires mais comme toute cette démarche de réclamation est très floue, je l'ai fait. Je vais donc être remboursée à hauteur de 25% alors que j'ai reçu un sms le dimanche m'annonçant que mon train était supprimé. Je n'ai donc pas pris le train et ai dû prendre un autre moyen de transport (pour lequel j'ai bien évidemment payé). Je trouve donc cela aberrant et souhaite être remboursée à hauteur de 100%.

Merci de me dire comment faire, et de ne surtout pas me répondre qu'il ne fallait pas utiliser la G30 comme indiqué sur tous les autres commentaires.
J'attends donc une réponse efficace de votre part.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Rassurez-vous, même si vous avez déjà fait une demande G30 ( réservé exclusivement aux retards), vous pouvez faire une réclamation via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cliquez sur "Billet", puis sur "Echange /remboursement" et enfin sur "Billet Payant".

Renseignez le motif de réclamation en incluant votre numéro de réclamation G30.

Pensez à joindre un RIB au format PDF.

Votre billet vous sera remboursé intégralement.

Cordialement

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