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Joseph Lewis
Joseph Lewis

Réinitialisation mot de passe - compte voyageur

Bonjour,

J'ai reçu ma carte de voyageur fin octobre.
Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte créé lors de l'inscription au programme de fidélité. Par plusieurs reprises j'ai demandé une réinitialisation du mot de passe du compte, mais je ne reçois pas de mail de réactivation. (Je reçois bien les mails promotionnels de la part du programme)

Cordialement,

Joseph

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Joseph, après vérifications, le numéro 29090109783099038 a été invalidé le 01/10/17 suite à un changement de nom/prénom ou date de naissance.

Suite à cela, une nouvelle carte vous a été adressée à votre domicile avec le numéro 29090109283120276.

Je reste à votre disposition si besoin.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joseph,

Je viens de vous envoyer un mail de réinitialisation sur votre boite mail gmail.com
L'avez-vous reçu ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Belle journée,

Joseph Lewis
Joseph Lewis

Bonjour,

J'ai bien reçu le mail de réinitialisation, que j'ai utilisé pour changer mon mot de passe.

Malgré tout je ne parviens toujours pas à me connecter.

Est-ce possible de vérifier que mon compte est bien associé à la carte voyageur 29090109783099038?

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Joseph,

Le numéro de votre carte Voyageur est le 29090109283120276.

Pouvez-vous réessayer s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Joseph Lewis
Joseph Lewis

Sauf erreur de ma part le numéro indiqué sur l'avant de la carte est bien sensé être le numéro de la carte voyageur ...

Parce que le numéro que vous m'avez indiqué n'est clairement pas celui qui figure sur la carte. Avec le numéro que vous m'avez fourni je peux très bien me connecter à mon compte.

Je ne m'étais pas encore servi de la carte. Dans l'absolu si c'est seulement une erreur d'impression sur la carte mais qu'elle est correctement reconnue lors des contrôles ça ne me pose pas de problème. Je tenterai la manœuvre lors de mon prochain voyage (avec le ebillet imprimé sous la main au cas où)

Joseph

Joseph Lewis