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Elodie S
Elodie S

G30 refusée

Bonjour,

Le Dimanche 8 octobre a 15h46, j'ai pris le tgv en gare de Lorraine Tgv en direction de Nantes. (Tgv n°5488)
Suite a des perturbations inconnues, mon train a eu un retard de 30min. Nous sommes arrives en gare de Nantes a 20h24 au lieu de 19h54.
J'ai conservé un imprime ecran du bulletin de retard.
A l'arrivee a Nantes et apres les excuses habituelles, le chef de bord nous a conseillé d'envoyer un dossier de reclamation car nous pouvions pretendre a un dédommagement, ce que j'ai fait.
Aujourd'hui, la reponse m'est parvenue sur la boite mail, un refus !
La raison: le retard est inferieur a 30min.
Est-ce une blague ?
REF DOSSIER : MAR78 - 13276588 - 3
J'espère que ma demande sera prise en compte au plus vite.
Cdlt

Bonjour Elodie,

Après vérification, votre TGV 5488 du 8 octobre est arrivé en gare de Nantes à 20h18 soit avec un retard de 25 minutes.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Cordialement,

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