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Retrait de billet en borne libre service et perte de CB

Bonjour,

Je dois me rendre en Allemagne vendredi 15 décembre (Paris Nord - Duisburg - Bochum, référence dossier : SLHRES).

Le mode de retrait est, à mon plus grand désarroi: le retrait en borne libre service sur présentation de la CB de paiement.

Hors, mon infortune est telle que j'ai perdu ma carte bancaire entre le moment de la réservation et aujourd'hui. J'ai une seconde CB mais ce n'est pas avec elle que j'ai payé. Je ne peux donc pas retirer ce billet, pourtant bien payé.

Ainsi, serait il possible de se faire rembourser ce billet afin de réserver un autre billet? Après discussion avec des agents SNCF, il n'y aurait pas d'autre solution.

En tant que client SNCF, je dois vous faire part de mon mécontentement: nous devrions pouvoir à minima pouvoir changer de mode de paiement sur présentation de la réservation électronique + pièce d'identité + frais de dossier (comme dans les gares Rail Europe). L'argument de l'impossibilité d'une telle mesure et de la défense de son bien fondé afin de protéger le billet du client me paraît tout à fait irrecevable. En tant que client, j'ai l'impression que la SNCF n'est pas à mon service, puisqu'elle est loin d'être arrangeante dans une telle situation.

J'espère cependant me tromper et me tiens dans l'attente de votre réponse, dans l'espoir de pouvoir me faire rembourser intégralement le billet (puisque l'assurance laquelle j'ai souscrit ne rembourse que 20% du billet si je l'utilise).

En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,

Hugo Lequertier

Bonjour Hugo,

Je vous invite à effectuer une réclamation pour le remboursement de votre billet initial sur votre site dédié ici : https://moncompte.sncf.com/
Veuillez vous rendre dans la rubrique "Contact", "Par Formulaire" puis "Nouvelle Demande"

Cordialement,

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