Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

3 Decembre

le 3 décembre, a Paris, j'etais en transit, j'ai du prendre une chambre d'hotel, payer un repas, racheter un billet paris Le Mans. j'habite a londres : comment me faire rembourser?

Bonjour Catherine,

Le délai est de 2 mois pour les demandes par courrier et je vous invite à effectuer des photocopies de vos documents.
Concernant l’envoi par mail, les pièces scannées ne doivent pas dépasser 15Mo si cela ne fonctionne pas , peut-être devez-vous changer de navigateur.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Catherine,

Je vous invite à faire votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin :

• Billet
• Echange /remboursement
• Billet Payant

Puis renseignez le motif de réclamation.

Surtout, ne pas utiliser la G30 !

Remplissez le formulaire de réclamation en précisant la référence du Dossier Voyage et votre nom.

Bien cordialement,

Bonjour Lucie, j’ai essayé de suivre votre conseil mais le formulaire se bloque quand j’essaie d’attacher mes documents (réservation d’hotel, repas et nouveau billet). J’ai essayé 5 fois, j’ai changé mes trois document en jpeg et en pdf et je n’ai pas pu le faire.

Bonjour,

Le volume des documents est surement trop grand.
Vous pouvez faire votre réclamation par courrier à l'adresse postale : SNCF-SERVICE RELATION CLIENT-62973 ARRAS CEDEX 9.
Le délai de réponse est supérieur à 2 mois.

Cordialement,

Catherine Barral