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Paul
Paul

Remboursement suite à un TGV supprimé et incohérence, sur g30.sncf.com

Informations :
• Dossier voyage : QVGINO ;
• Référence client : 0029090167051350509 ;
• Numéro e-billet : 230690622.
Bonjour,
J'avais réservé une place dans le TGV numéro 8469, en première classe, en provenance de Paris Montparnasse (départ annoncé à 18h52 le 3 décembre) et pour une descente prévue en gare de Bordeaux Saint-Jean (arr. prévue à 20h56) ; or, suite à de fortes perturbations en gare de Montparnasse le jour du départ, ce TGV a été supprimé. J'ai été prévenu par SMS deux heures avant le départ prévu.
Étant dans l'impossibilité de reporter mon voyage, j'ai alors dû rejoindre ma destination par mes propres moyens.
Mon problème :
Je me rends, aujourd'hui, sur le site g30.sncf.com, afin d'effectuer ma réclamation. Après avoir saisi les informations (doss. voyage et nom sur le billet), c'est avec stupéfaction que je découvre que seul un retard de 180 minutes est pris en compte pour ce train pourtant supprimé.
À qui dois-je m'adresser, pour obtenir un remboursement intégral de mon billet ?
Merci d'avance,
Respectueusement.

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