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Claire Tellier
Claire Tellier

Problème formulaire GL30 - ne prend pas tout les passagers liés à la réservation

Bonjour,

J'ai voulu faire une demande de remboursement avec le formulaire GL 30 pour un retard de 62 minutes sur le train TGV 9896 de Strasbourg à Luxembourg le 10 décembre 2017 à 16h01 mais lorsque je mets la référence de dossier , le système ne fait référence qu'à un seul voyageur (étape 5/8) est pas au cinq passagers enregistrés sous cette référence de dossier. Du coup en étape 7/8 dans la partie « votre compensation » il est fait référence d'un nombre de voyageurs de un et d'un montant du prix d'achat de neuf euros (le prix de billet de mon fils de moins de 3 ans) alors qu'il y avait cinq passagers pour un montant total de prix d'achat de 113 €.

Merci de me dire comment faire pour que le montant remboursé soit bien calculé sur les cinq passagers (soit 25% de 113€).

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement
Claire Tellier

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous invite à passer par le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ne sélectionnez pas G30 et suivez ce chemin : "Voyage", "Garantie voyage", "Autres garanties", vous pourrez joindre vos pièces justificatives au format PDF ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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