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Remi
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Indemnité forfaitaire pour cause de non information

J'ai fait un aller/retour Bruxelles - Hazebrouck du samedi 08 au 09 décembre. (TGV + TER)
Je prends donc pour la première fois un ticket aller/retour Lille Flandres - Hazebrouck afin d'être tranquille pour le weekend.
Déjà mon TGV de l'aller a eu un retard de 50min... Le dimanche pour le retour je prends donc mon TER qui avait déjà 10min de retard et dans le train un contrôleur me fait remarqué que mon ticket n'est pas valide car il n'est pas composté. Hors je l'avais déjà composté à l'aller. Le contrôleur n'était pas très conciliant et me demande d'acquitter une indemnité forfaitaire de 20 € pour Billet non composté alors que il n'est mentionné nulle part sur le ticket qu'il faut le composter à chaque trajet.
Ensuite pour bien finir mon voyage auprès de la SNCF, mon TGV retour a eu un retard de 55min !!
Je suis vraiment scandalisé car non seulement le service n'est pas là (3 retard sur 4 trains) mais de plus la prévention vous ne connaissez pas... surtout que le ticket avait été déjà composté à l'aller donc on était loin de la fraude intentionnelle.

De plus, je ne trouve pas sur le N° de dossier sur mon ticket ISO, comment fais-je une réclamation sans ce numéro?

Bonjour Remi,

Si vous souhaitez demander le remboursement de votre indemnité forfaitaire, je vous invite à envoyer un courrier en joignant l'original de celui ci ainsi que vos billets de trains à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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