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Réclamations / Remboursements dossier R03025734

Bonjour,

Suite à la panne à la gare Montparnasse le 3 décembre dernier, nous avons du rentrer sur paris avec une voiture de location à partir de Nantes.

Un dossier de réclamation a été déposé sans retour de votre part (dossier référence R03025734), quel est le délai de réponse de votre part ?

J'ai du engager des frais significatifs pour rentrer à mon domicile. Je souhaiterai rembourser au plus tôt (billets de train et location de voiture...)

J'attends votre retour au plus vite

Cdt

Joris

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 04/12/2017.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre afin d’écourter ce délai de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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