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duplicata non reçu

Bonjour j'ai commandé un duplicata de carte enfant + pour mon fils Samuel LAFOND en novembre (ref SXRBXS) je ne l'ai toujours pas reçue alors qu'elle aurait été envoyée fin novembre (selon renseignements pris téléphoniquement). Merci de me dire ce qu'il en est. Cordialement.

Bonjour,

Le duplicata de la carte Enfant + a bien été expédié. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vous rendre en gare pour effectuer une réimpression du duplicata, que vous règlerez à nouveau.
Faites ensuite une demande de remboursement via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Vous expliquez la situation et vous rajoutez la référence dossier du nouveau duplicata que vous achetez en gare.

Cordialement,

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