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Amélie Aubin
Amélie Aubin

Relaance Réclamation

Bonjour, j'ai effectué une réclamation il a 2 semaines sous la référence dossier R02940479. Je n'ai toujours pas eu de réponse alors que c'est inscrit dans les 5jours. De plus dans le mail il parle de pouvoir faire une relance avec mon numéro de référence mais je n'ai jamais trouver l'endroit pour faire cela. Ma question est de savoir ou en est le traitement de ma réclamation. Merci

Bonjour Amélie,

Votre réclamation est en cours de traitement.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre afin d’écourter ce délai de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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