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Marie
Marie

"aucun client ne correspond à ce numéro FID"

Bonjour,

Je suis entrain d'effectuer une demande de remboursement et après avoir complétée le questionnaire, il est noté "aucun client ne correspond à ce numéro FID" or le numéro est bel et bien noté sur mes ebillets de réservation.
Quelle solution avez-vous afin que ma demande de remboursement puisse aboutir ?

Bien cordialement,
Marie R

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marie,

En effet, votre carte de fidélité était encore active au moment de votre réservation et de l'émission de vos billets.
Elle est tombée inactive le 28/10/2017 car vous n'avez enregistré aucun trajet sur votre compte Voyageur durant 24 mois.
C'est pourquoi vous obtenez ce message lors de votre demande de remboursement.
Je vous invite donc à envoyer votre demande par courrier postal ici:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9.

N'hésitez pas à fournir toutes les pièces justificatives liées à votre requête.
Cordialement,

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