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Thomas Bourhis
Thomas Bourhis

Remboursements suite panne 03 aout 2017

Bonjour,
Suite à la panne généralisée en gare Montparnasse du 03/12/17, je souhaiterais obtenir le remboursement de mon trajet Rennes - Lille (train Rennes-Paris puis Paris-Lille). Ce jour, j'ai été en gare, on m'a dirigé vers le site G30. Or, ce site ne me propose que le remboursement de mon premier train (Rennes - Paris) et pas le remboursement du train Paris-Lille. Je vous contacte donc pour obtenir le remboursement total du trajet entier, comme cela m'a été promis en gare le jour du départ (le personnel SNCF en gare de Rennes m'a certifié qu'il était inutile d'annuler mon Paris-Lille). Je vous joins les références (2 voyageurs) : dossier TXKUEG avec BOURHIS Thomas et KHALDI Marion.
Par ailleurs, pour contraintes professionnelles, nous avons dû rentrer à Lille en empruntant une voiture. Nous devions retourner à Rennes le Week-End du 15 au 17/12/17 avec des billets pris à l'avance. Puisque nous devons ramener la voiture à Rennes, nous souhaitons nous faire annuler le voyage aller (Lille-Rennes le 15/12/17). Nous sommes allé en gare ce jour, mais au guichet on nous a refusé ce remboursement puisque les billets on été réservé dans le cadre d'une carte Week End. Il nous faudrait annuler les deux voyages et reprendre un retour Rennes-Lille, mais les prix ont flambé depuis notre réservation ! Je vous prie de faire une exception à la règle en annulant simplement les billets Lille-Rennes du 15/12/17 (référence TYLRGP, BOURHIS Thomas et KHALDI Marion).

Merci par avance de votre réponse,
Cordialement,
Thomas BOURHIS

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF