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bon d'achat noté consommé sans avoir été utilisé

Bonjour, suite à une compensation financière pour le retard d'un ancien trajet ( bon d'achat valable jusqu'au 29/08/2018), j'ai utilisé mon code consommation samedi pour regarder le prix d'un billet avec la réduction. Je n'ai cependant pas réservé le billet, donc pas payé mon billet cependant quand j'essaie d'utiliser mon coupon réduction sur votre site pour un achat urgent de billet on me dit qu'il a deja ete utilisé?! Alors que je n'ai commandé aucun billet de train! Comment puis-je faire pour obtenir un nouveau code de reduction de 16.60e.

numéro bon d'achat - avoir - GPWW64KUH
Merci
Lionel Dinis Salazar

Bonjour Salazar,

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