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Cette question a été résolue

Céline Cotty
Céline Cotty

sans nouvelle d'une demande de remboursement

Bonsoir
Suite à une demande de remboursement je n'ai toujours pas de nouvelles : "Nous avons enregistré votre réclamation en date du 26/11/2017 sous la référence R02938201, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire".
Merci de me dire où en est le traitement de mon dossier. Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre réclamation est en cours de traitement.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre afin d’écourter ce délai de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Céline Cotty
Céline Cotty

Très bien merci.