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Camille GRAVIER
Camille GRAVIER

Remboursement trajet retard problèmes du 30/07/2017

Bonjour,
Le 30 juillet 2017, lors de la panne qu'il y a eu en gare de Montparnasse je devais effectuer le trajet PARIS-BIARRITZ avec un départ à 15H52.
Nous sommes finalement arrivés à BIARRITZ avec un retard de près de 3heures.
De ce fait, j'ai voulu à maintes reprises demander une indemnité sur le site des remboursements en entrant mon nom et le numéro de trajet et il m'était indiqué qu'aucun trajet n'existait. J'ai donc attendu plusieurs semaines avant de recommencer il y a maintenant un mois. Cette fois ci on m'indique que "Aucun voyageur avec le nom X présent sur le dossier de voyage".
Je me suis donc rendue à la gare Montparnasse pour avoir des informations. Plusieurs conseillers m'ont dit qu'ils ne savaient pas et m'ont donc demandé d'écrire une question sur ce site.
Je souhaiterais donc être remboursée de mon trajet à hauteur de ce qu'il me revient (en fonction du retard du train), comment faire ?
Je vous remercie.
Camille

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

J-e vous invite à faire votre réclamation à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Envoyez en courrier simple votre réclamation en indiquant votre référence de dossier e- billet, le nom associé et une adresse mail pour une correspondance éventuelle.

Joignez un RIB afin d'être remboursé directement par virement.

Cordialement,

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