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Brigitte Jensen
Brigitte Jensen

Je n'ai pas reçu mes billets !!!

Bonjour, C'est mon troisième message sur le sujet et les réponses ne sont pas satisfaisantes.
Je n'ai toujours pas reçu mon billet acheté le 25/10/2017 Rotterdam-Bourg-en-Bresse pour le samedi 23 décembre 2017 sur le site SNCF. Aucune autre option n'étant proposée, j'ai demandé l'envoi du billet par la poste. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce billet. Le n°de dossier est le QHKVEH, nom associé PALACIO.
Vous m'avez d'abord répondu qu'il fallait attendre, puis qu'une fois émis, vous ne pouviez pas intervenir ! A qui dois-je donc m'adresser ? Je vais devoir racheter des billets et donc les payer deux fois alors que la SNCF est fautive, puisque les billets ne me sont pas parvenus.
Je souhaite donc savoir à qui m'adresser pour demander un remboursement de mes billets.
Merci de votre réponse !
Brigitte Jensen

Bonjour Brigitte,

La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de billets de train non parvenu est la suivante :

Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de votre référence de dossier à 6 lettres.

L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix.

Il vous faudra ensuite effectuer une demande de remboursement via le formulaire en ligne ci dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Pensez à y joindre votre RIB afin d'être rembourser rapidement.

Cordialement,

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