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JACQUES SUAREZ
JACQUES SUAREZ

Site OUIGO

Bonjour, depuis 15 jours j'essaie vainement de prendre une option bagage pour un trajet OUIGO A//R Bordeaux-Paris. A chaque fois, au moment du règlement le système se bloque. Je suis obligé à chaque fois de laisser une message sur le site OUIGO pour faire débloquer mon dossier, et à chaque nouvelle tentative, le même blocage se produit. Cela ne peut pas venir de mon moyen de paiement, puisque je l'utilise régulièrement sur différents sites et cela fonctionne parfaitement. En plus chez OUIGO on ne peut avoir aucun interlocuteur au téléphone pour régler le problème. Comment dois je faire, mon départ est dans 12 jours. ?? Merci.

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Extrait des CGV : Centre de Relation Client : Centre dédié à la Relation Client. Pour les questions liées au suivi de Réservation, le Centre de Relation Client est joignable soit par le lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com soit par téléphone au 09 69 32 20 56 (numéro non surtaxé + surcoût éventuel de l’opérateur) mis en place par OUIGO et ouvert tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 9h00 à 18h00. Pour tous les autres motifs, le Centre de Relation Client est joignable uniquement par mail via le lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com.

Cordialement.