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Bastien
Bastien

Numéro fidélité et carte voyageur non reçus (demandés le 13/11)

Bonjour,

Je me suis inscrit au programme voyageur le 13 novembre 2017.
Une semaine plus tard je n'ai pas reçu de numéro par mail.
Trois semaines plus tard après l'inscription, pas de carte en vue non plus.
Quand j'ai essayé de me réinscrire sur le site, il m'indique que je suis déjà inscrit.

Pourriez-vous voir si de votre côté mon inscription s'est correctement déroulée ainsi que m'envoyer le numéro et la carte?

Merci par avance de votre assistance
Cordialement
Bastien

Bonjour Bastien,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement sont allongés.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,

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