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SANDRINE PLEIGNET
SANDRINE PLEIGNET

Cliente déçue

Bonjour, nous avons pour ma fille un abonnement collegien. Nous prenions toujours une réservation sur le train de 16H03 Nantes >Montparnasse le dimanche. Depuis cette semaine cet horaire est passé en ouigo.Donc plus possible pour nous de réserver de billet à moins de le payer bien plus chèr puisque hors abonnement.Cela nous contraint de la faire partir 1h plus tôt. Nous trouvons cela inadmissible de retirer la possibilité de réserver sur un horaire très demandé à des clients, VOS CLIENTS. Cela est il définitif ?
De plus ce même abonnement nous oblige à venir au guichet tous les mois et à réserver nos billets que par guichet aussi.
Quand comptez vous mettre en ligne la possibilité de renouveler et commander les e-billets ?
De plus dimanche 3:12 elle n'a pas pu partir en train, du fait du blocage à Montparnasse, quelles démarches pour se faire rembourser ?
J'attends avec impatience vos réponses qui je me le souhaite seront plus commerciales et tournées vers un service clients que votre stratégie commerciale.
Une cliente tres mécontente, mais cela vous êtes habitués !
S.PLEIGNET

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