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Christophe SIMON
Christophe SIMON

Remboursement suite à la non livraison de billets par voie postale

Bonjour,

Suite à la non délivrance de mes billets par voie postale, j'ai été obligé de les racheter à un guichet SNCF. L'hôtesse a gentiment laissé un mot dans mon dossier pour accélérer la procédure lors de ma demande de remboursement en ligne.

Pourtant, le délai de réponse maximum de 5 jours est passé. Il n'est pas normal que l'on ne me fournisse aucune réponse à ma demande de remboursement.

Je souhaiterais être mis en relation avec une personne de la SNCF qui pourra répondre à ma demande et opérer mon remboursement (impossible par téléphone !) en lui fournissant mes références de dossier et numéros de réclamation.

Merci.

Bonjour Christophe,

Votre demande a bien été prise en compte sous la référence 03006124 (et 03006125) en date du 03/12/2017.
Je vous informe que suite à un afflux important de demandes, les délais de traitement sont allongés.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.
SNCF met tout en œuvre pour raccourcir ce délai.

Bien cordialement.

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Autres réponses

Christophe SIMON
Christophe SIMON

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Pourriez-vous s'il-vous-plaît m'indiquer le délai d'attente estimé ?

Il n'est déjà pas du tout normal de devoir racheter un billet de train déjà payé pour plus de 200€. Il est encore moins normal de ne pas pouvoir être remboursé dans les plus brefs délais, comme sur tout autre site d'achat/vente en ligne.

Surtout lorsque l'erreur est imputable à la poste et donc à la SNCF, qui n'offre aucune autre alternative aux personnes ne pouvant aller retirer leurs billets à un guichet SNCF...