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ANONYME
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Livraison a domicile ne fonctionne pas

Je vois que comme plusieurs autres personnes dont une qui a commandé le même jour que moi en ligne : 3 novembre 2017, je n'ai pas reçu mon billet de train à domicile commandé ce jour là. Comment justifiez vous que le second billet que j'ai commandé le 18 novembre 2017 ne soit pas arrivé non plus ? Quelle coïncidence !!! Je suis allée en gare de St Raphaël l'employée se moquait et m'a dit que ce système d'envoi à domicile ne fonctionne pas et qu'il ne faut surtout pas se faire envoyer les billets à domicile. Dans ce cas pourquoi proposez vous la livraison à domicile ? Elle a ajouté c'est la faute de la poste ! Ben voyons... Vous m'avez débité les deux voyages (plus de deux cents euros) comme tout achat vous devez normalement livrer les achats... UNE EVIDENCE NON ??? Est-ce si compliqué de rééditer deux billets alors que vous n'avez aucune preuve de les avoir édités, ni preuve de les avoir envoyés ??? Mon mari dit que c'est inadmissible de demander aux clients de repayer les billets en gare pour les éditer et ensuite attendre je ne sais combien de temps pour se faire rembourser... Nous avons impérativement besoin de ces billets bien avant le voyage qui sont liés à un voyage long courrier en avion et à une croisière outre mer en février 2018, je ne vais pas faire deux heures de voiture une semaine avant le voyage pour récupérer des billets que vous êtes censés m'envoyer à mon domicile ! Un peu de sérieux serait bienvenue car visiblement un grand nombre de personnes ne reçoivent pas leurs billets ! Cordialement.

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