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Jacques
Jacques

Panne du 3 décembre 2017 : remboursement impossible ?

Bonjour
J'ai acheté un e-billet pour un Tarbes -Paris TGV 8585 le 3/12/2017. Ce train a été supprimé (panne à Montparnasse)
Malgré les annonces de la SNCF suite l'incident et de Monsieur Jeantet qui a promis un remboursement intégral, il est impossible de demander un remboursement sur sncf.reclamations ou sur g30 : qui affiche depuis lundi dernier "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement"

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacques,

Pour effectuer une demande de remboursement suite aux perturbations du 3/12, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Billet ; Échange / Remboursement ; Billet Payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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