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Jacques
Jacques

Panne du 3 décembre 2017 : remboursement impossible ?

Bonjour
J'ai acheté un e-billet pour un Tarbes -Paris TGV 8585 le 3/12/2017. Ce train a été supprimé (panne à Montparnasse)
Malgré les annonces de la SNCF suite l'incident et de Monsieur Jeantet qui a promis un remboursement intégral, il est impossible de demander un remboursement sur sncf.reclamations ou sur g30 : qui affiche depuis lundi dernier "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement"

Bonjour Jacques,

Pour effectuer une demande de remboursement suite aux perturbations du 3/12, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Billet ; Échange / Remboursement ; Billet Payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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