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Mélisande Pistone
Mélisande Pistone

Que faire lorsque cela fait 3 semaines que l'on a toujours pas reçu ni ses identifiants ni sa carte de fidélité ?

Bonjour,

Cela fait près de 3 semaines que je me suis inscrite au programme de fidélité Voyageur et je n'ai toujours pas reçu ni mes identifiants ni ma carte de fidélité. Que dois-je faire ?
J'ai essayé de refaire mon inscription au programme de fidélité mais cela m'a indiqué que j'avais déjà un compte ouvert.
Merci d'avance.

Bonjour Mélisande,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement sont allongés.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,

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