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Sophie
Sophie

Problème compte fidélité

Bonjour,

Après avoir fait plusieurs réclamations par mail concernant un problème d'accès à mon compte fidélité sncf, la dernière demande date du 04/12 dernier sous la référence R03013396. Je n'ai jamais eu de réponse donc j'ai du appeler le service client par téléphone (40cE par minutes tout de même ... ) car je n'avais plus accès à mon compte et que je ne pouvais plus suivre les voyages sur mon compte. J'ai du joindre 3 personnes différentes pour qu'on me dise au final que ma carte a été refaite (sans que je le demande) et qu'on ne sache pas me dire si celle-ci a été envoyé. JE souhaite donc savoir quand je pourrais avoir accès à mon compte? Je souhaite également un geste commercial pour le temps passé au téléphone sans à ce jour avoir de réponse à mon problème. Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,
J'ai analysé votre compte et je vous rassure, vos dossiers voyages prévu en décembre, janvier et février sont bien rattachés à votre compte fidélité et à ce titre, vous cumulerez bien vos points.
Vous pouvez retrouver tous vos voyages en téléchargeant l'application SNCF à l'aide de votre nouvelle carte Grand Voyageur.
Cordialement,

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Autres réponses

Sophie
Sophie

Je vois que je ne suis pas seule dans ce cas. Merci de m'adresser rapidement une réponse car je voyage beaucoup et cela est très pénalisant. Voici mon numéro de compte : 29090109195168694

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Il apparaît que vous avez changé de numéro de carte de fidélité suite à une modification d'informations personnelles (nom, prénom et/ou date de naissance). Voici le nouveau numéro : 29090109470771378.
Vous pouvez accéder à votre espace fidélité avec ce numéro et votre mot de passe habituel. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié".
Pour votre réclamation, je vous invite à l'effectuer depuis votre espace personnel sur le site https://moncompte.sncf.com/ rubrique "Contact".

Cordialement.

Sophie
Sophie

bonjour
je ne sais pas qui a adressé cette demande elle ne vient pas de moi... dans tous les cas j ai pu me connecter sur mon nouveau compte mais je n ai pas tous mes prochains voyages... notamment ceux de décembre janvier et fevrier. pouvez vous transférer tout l historique sur ce nouveau compte?
merxi

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF