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MYLENE R
MYLENE R

Echange impossible sur MON FORFAIT ANNUEL

Bonjour,
Il m'est impossible de modifier mes réservations en ligne depuis 3 jours. Je voyage tous les jours et ai besoin d'une grande souplesse pour modifier mes horaires. Devoir appeler le 3635 surtaxé et très encombré pour changer mon billet 2 fois par jour est très handicapant.
Vu le prix des forfaits, il est tout de même incroyable de n'obtenir aucune réponse de vos services.
J'ai appelé le service pro, le service loisirs, le numéro d'urgence mon forfait annuel (disponible uniquement jusqu'à 17h - très pratique quand on travail...), et soit personne ne peut agir car "personne ne connaît comment fonctionne ce forfait", soit après 20 minutes d'attente, la ligne coupe.
Merci de votre retour très rapide.
Cordialement.

Réponses

Eric IGONET
Eric IGONET

Cela fait plus d'une semaine que cela dure, que je suis baladé au téléphone de services en services afin de "signaler le problème" à des personne toutes moins concernées les unes que les autres !

Il y a une volonté évidente de la SNCF de refuser de communiquer sur le sujet !

Un nouveau SCANDALE en perspective ?

Décidément...

Eric SEVESTRE
Eric SEVESTRE

Que ce soit par téléphone ou via le site, il quasi impossible de faire ses réservations :

  • Soit on nous indique que le navigateur n'est pas compatible
  • Soit que le serveur est indisponible.

Peut-on nous aider?

Je prends le TGV quotidiennement et j'ai besoin d'accéder à mes réservations.

N'allons pas ajouter aux différents retards des TGV des problèmes avec vos sites internet...

Cordialement