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René MIRIEL
René MIRIEL

Correspondance TGV ratée suite retard TER Impossible à traiter sur G30

Lors de notre voyage La Rochelle-Strasbourg le 27/11/17 avec changement à Poitiers, le TER 63452 parti en retard de La Rochelle est arrivé à Poitiers plus de 20 minutes après l'horaire prévu. Initialement, il était prévu 12 minutes pour la correspondance. Le TGV 5440, départ prévu à 9h28, bien qu'arrivé en retard à Poitiers n'a pas attendu la centaine de voyageurs qui étaient dans notre TER. Le contrôleur du TER avait pourtant demandé que cela soit fait. Nous avons été contraints de prendre le TGV suivant arrivée à Paris Montparnasse à 11h49 puis de traverser Paris en Bus RATP pour prendre un TGV à Paris-Est à 12h55. En gare de Poitiers on a refusé de nous attribuer des places dans ces 2 TGV sans nous proposer autre chose précisant que ce serait à voir à la Gare de l'Est et que l'indemnisation ne pouvait se demander QUE PAR INTERNET (G30) et que cela ne poserait aucun problème malgré la part TER. Nous sommes arrivés à Strasbourg à 14h41 au lieu de 13h28 prévu initialement.
Sur Internet (G30) Il est impossible de saisir la demande d'indemnisation puisqu'il est indiqué que les 2 parties du trajet ne peuvent donner droit à compensation ! TER, cela ne concernerait pas la SNCF et pour le TGV il est indiqué que celui-ci était à l'heure ! C'est vrai mais aucun des très nombreux voyageurs arrivant par le TER en correspondance n'a pu prendre ce TGV direct pour Strasbourg.
Je lirai avec intérêt les explications et réponses de la SNCF.

michael P.