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christelle kwidzinski
christelle kwidzinski

remboursement de plus en plus tardif

Bonjour,

J’ai procédé à une demande de remboursement via votre site « réclamation » le 6 novembre 2017.
J’ai reçu une réponse le 10 novembre 2017:
…. « Aussi j’ai demandé aujourd’hui même que la somme de 67 euros soit créditée sur le compte bancaire de la carte utilisée lors de votre commande. Elle sera disponible suivant les modalités de celle-ci, en crédit immédiat ou différé. Ce montant correspond à l’intégralité de votre nouvel achat. » ….

Le 27/11/17, j'ai écris via ce forum, car je n'avais toujours pas été remboursée et on m'a répondu:
"Le délai de réception pour un virement est de 20 jours ( si paiement avec une carte en débit différé).
N'hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant dans 10 jours."

On est le 8/12/17, soit 28 jours après la réponse de remboursement et je n'ai toujours pas été remboursée.

Comment cela se fait-il?

Merci d'avance
C.Kwidzinski

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christelle,

Je suis navrée d'apprendre que votre virement n'a pas encore abouti.
Aussi, j'ai contacté le service en charge qui reprendra votre dossier et reviendra vers vous par mail rapidement.

Bonne journée.

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