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pas de réception du numéro fidélité voyageur

Bonjour,
C'est la seconde fois que je m'inscris au programme fidélité sur demande de vos services suite à une réclamation que j'ai effectué n'ayant rien reçu pour la première demande et je reste toujours dans le même cas. La seconde inscription à été validé de ma part depuis plus d'une semaine et pas de numéro reçu par mail. Je m'aperçois en voyant les divers commentaires que nous sommes nombreux dans ce cas.... un peu spécial donc ce programme fidélité ! Pourriez vous me dire quoi faire svp ? Merci d'avance. Mr JUG Jessie

Bonjour Jessie,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement sont allongés.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,

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