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Thibault
Thibault

Remboursement G30 sur train en retard après échange de billet

Bonjour,
Ce vendredi 1/12, une grève a conduit à l'annulation de mon train direction Bourges (Salbris) au départ de Paris (ref TCLGOV, train 3921). J'ai donc changé mon billet en agence, pour ne plus faire Valence - Paris - (Salbris) comme initialement, mais Valence - St Pierre des Corps (ref TFCNUU).
Le train pour St Pierre des Corps au départ de Valence (train 5380) bénéficie de la G30 compte tenu d'un retard > 30 min. Néanmoins, malgré ma demande (BATBA 13232706-3), on m'indique par email que ma compensation est < 4 € donc pas de remboursement. --> Sur quoi est calculée cette compensation ? Sur le billet échangé, il est marqué " 0 € " mais j'ai déboursé initialement 66€ pour mon trajet Valence - Paris - Salbris ayant servi à l'échange. La G30 doit donc être calculé sur le prix payé (= ce billet)

Pour info :

  • je n'insisterai pas sur le temps de trajet/frais additionnels dus à cette grève du vendredi 1/12 : "St Pierre des Corps - lieu d'arrivée " (1h aller, 1h retour) au lieu de " Salbris - lieu d'arrivée " initialement (20 min aller, 20 min retour)
  • je précise tout de même que je suis à 320 min de retard cumulé sur 8 A/R (sans comptabiliser un retard > 60 min, 3 autres remboursements G30). Soit 20 min / trajet ... (40 A/R). Je n'aborde pas les 10 autres A/R aussi réalisés cette année aussi...
  • je remercie quand même SNCF Valence Ville pour l'échange de billet initial

Merci par avance,
Thibault_

Réponses

Thibault
Thibault

Chère Relation Client SNCF,
Une réponse à ma question après 1 mois de mutisme ou bien je dois et tweeter ce problème pour le remettre en avant, et envoyer ma réclamation aux Service Client ?
Merci par avance,
Thibault_