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thierry renaudier
thierry renaudier

bon achat g 30

bonjour j attends toujours mon bon achat , ci joint le mail recu
REF DOSSIER : MAR78 - 13080262 - 2
Date du voyage : 19/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 4 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 08 novembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/08/2017 dans le train n°005330 entre ANGERS ST LAUD et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TKEZPJ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 300.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 75.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
merci cordialement mr renaudier

Bonjour Thierry,

J'ai procédé ce jour à la réédition de votre Bon d’achat digital concernant votre réclamation 13080262.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée lors de votre demande G30.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Thierry,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 13080262.

Après vérifications, votre Bon d'Achat Digital vous a été envoyé le 08/11/17 par courriel.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

thierry renaudier
thierry renaudier

bonsoir mais apres verification rien dans mes indesirables et boite mail est il possible de le recuperer , merci d avance .
cordialement