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nicole bruyant
nicole bruyant

demande de remboursement suppression de TER

Bonjour,
Mon ami avait réservé un billet MARSEILLE-NARBONNE le 4 décembre 2017, TER 876524.
En raison de problèmes techniques ce train a été supprimé et les voyageurs ont dû prendre le train vers 15H15.
Sur le site de remboursement on me demande un numéro de dossier avec des lettres uniquement ; or son n° de dossier comporte également des chiffres. Comment puis je procéder pour demander le remboursement
Merci pour vos réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicole,

Lorsqu'il s'agit d'une réclamation TER, il faut aller sur le site TER correspondant.

Vous pouvez y accéder via le lien ci-dessous :

https://www.ter.sncf.com/paca/contacts/reclamation

Cordialement,

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