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nicole bruyant
nicole bruyant

demande de remboursement suppression de TER

Bonjour,
Mon ami avait réservé un billet MARSEILLE-NARBONNE le 4 décembre 2017, TER 876524.
En raison de problèmes techniques ce train a été supprimé et les voyageurs ont dû prendre le train vers 15H15.
Sur le site de remboursement on me demande un numéro de dossier avec des lettres uniquement ; or son n° de dossier comporte également des chiffres. Comment puis je procéder pour demander le remboursement
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