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Daniel FRIBOURG
Daniel FRIBOURG

Impossible d'utiliser mes codes avantages

Bonjour, J'ai essayé de réserver avec plusieurs codes avantages et plusieurs navigateurs ou appli mobiles.. Et à chaque fois le processus de réservation se bloque avec le message "un incident technique est survenu..." Par contre, si j'essaie de réserver sans code avantage, cela fonctionne, comme par hasard !! le pire c'est qu'à force d'essayer plusieurs codes, j'ai le message "le code avantage a déjà été utilisé" ! alors que je n'ai pu finaliser aucune commande. Pouvez vous m'indiquer comment utiliser les codes avantages ...il semble que ce problème arrive souvent.
Es-ce que la SNCF, avec tous ces déboires,dysfonctionnements,informatique qui ne fonctionne pas et ses nombreux retards, se permettrai t'elle d'escroquer ses clients!!!!!!!!
Je vais alerter les média et utiliser les réseaux sociaux pour faire les commentaires adaptés.
La SNCF devrait plutôt s’appeler " NON SNCF" que OUI SNCF.
Il y a de nombreux domaine ou ça ne fonctionne pas du tout.
C'est une honte.
Nous sommes pris en otage
Mr FRIBOURG DANIEL

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Vous avez à la fois des bons d'achat digitaux liés à des retards de train et des codes avantages liés à votre programme de fidélité.
Nous n'avons pas de visu sur les codes en eux même, seulement sur leur valeur et leur fin de validité(et ceci pour des raisons de sécurité, vous êtes le seul à pouvoir les visualiser).
Je ne ne pourrai donc pas vérifier s'il s'agit bien de ceux que vous me donnez.
Toutefois, je constate que vous avez effectué les réservations suivantes avec vos derniers codes avantages fidélité:
-dossier RGUNFF: -20% sur trajet Toulon/Lyon le 19/01/18 à 11h48
-dossier RFUQAD: -20% sur trajet Toulon/Lyon le 12/01 à 11h48
Ces 2 réservations ont été faites le 06/12/2017.

Il vous reste un code avantage fidélité de -20% à utiliser avant le 31/01/2018.
Il vous reste également un bon d'achat digital d'une valeur de 9.90E à utiliser avant le 20/01/2018.
Ces différents avantages ne sont pas cumulables sur un seul et même dossier.

En espérant que vous y verrez plus clair.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,
Vous me parlez bien d'un bon d'achat digital?
Si oui, de quelle valeur? Sur quel trajet souhaitez vous l'appliquer(parcours, date et heure)?
Dans l'attente de votre réponse sous 48h,
Bonne journée.

Daniel FRIBOURG
Daniel FRIBOURG

Bonjour, votre réponse est une réponse SNCF, comme toujours très vague et généraliste. La SNCF aime gagné du temps. Mais ce temps là, joue en sa défaveur.
Mes réductions (3)que j'ai perdues en réservant mes trajets futurs:
E8LWGN
GPCUVNTYQ
ZN9JBSS
Les trajets effectués sont toujours les mêmes: à savoir:
" Le Creusot Montceau TGV / Toulon"
Peut-être que vous pourrez me répondre favorablement!!!!!
Cordialement
Mr FRIBOURG

Daniel FRIBOURG
Daniel FRIBOURG

Bonjour et merci,
pour vos réponses précises.
Désolé et je vous confirme,je n'ai pu utiliser mes bons d'achat digitaux et codes avantage sur mes dernières réservations du 06/12.
Votre serveur ayant déconnecter à plusieurs reprises lors de mes réservations!!
A ce jour, je n'ai donc pas bénéficié des mes réductions.Dommage pour moi!!
J'en suis plus que sûr.
Pour les 2 autres qu'il me resterait à utiliser, pouvez vous me donner les codes liés à mes réductions:
-20% à utiliser avant le 31/01/2018
bon d'achat digital d'une valeur de 9.90E à utiliser avant le 20/01/2018.
Je me répète,mais ces codes ont été absorbés lors de la déconnexion de votre serveur.
Je souhaiterai les utiliser lors de mes prochains voyages:
Trajet: Toulon-Le Creusot Montceau TGV
12h 45 de Toulon TGV N°9750
Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe