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CATHERINE JEANJEAN
CATHERINE JEANJEAN

Attente téléphonique très longue au 3635

1 POINT / 100

Madame, monsieur,

lors de mon déplacement sur le trajet Marseille Le Havre (avec changement à Paris - gare de Lyon) le mercredi 22/11, j'ai demandé à changer mon billet initialement prévu à 13H06 (départ de Marseille) pour un train TGV 6120 au départ d'Aix en Provence )à 14H03 . (un grave accident bloqué l'autoroute nord pour me rendre à Marseille et je m'étais rendue à la gare d'AIX TGV) .
J' ai appelé le service téléphonique de la SNCF au 3635 et j'ai du rester plus d'une 1/2 heure au téléphone pour faire comprendre ma demande à un agent qui ne voulait pas pratiquer l'échange de billet car je ne partais pas de la même gare !!!
Avec insistance j'ai pu avoir un autre interlocuteur qui a bien voulu pratiquer l'échange. Je vous demande par la présente de bien vouloir prendre en compte le désagrément que cet appel téléphonique (sur mon portable avec un appel surtaxé coût 10,40 €) a engendré en terme de coût et d'agacement
Dans l'attente d'une réponse attentionnée de votre part
Cordialement Catherine JEANJEAN