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maxime berne
maxime berne

remboursement TER 16773 Paris Montparnasse Le Mans

Bonjour,

Mon TER 16773 Montparnasse Le Mans a été annulé suite à la panne de cette gare dimanche 3 décembre 2017.
Mon billet était dématérialisé, via l'appli de la SNCF (j'ai pu faire une capture d'écran et ai encore le mail de confirmation). Malheureusement quand je souhaite faire une réclamation pour remboursement sur la page http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ma référence dossier n'est pas prise en compte sous prétexte qu'elle ne doit se composer que de lettres, mais je n'ai que cette référence. M'étant déplacé physiquement au guichet, on me renvoie au site.
Espérant une réponse rapide et positive.

Cordialement,

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER